自助退稅機上5分鐘可完成操作、支付寶“碰一碰”退稅款到賬……打造智能服務網(wǎng)絡、大幅壓縮辦理時間，上海正推動退稅服務從人工辦理向智能化自助服務轉(zhuǎn)型。

     近期，長三角多地從優(yōu)化離境退稅服務舉措、激勵旅行社引客、借力區(qū)域聯(lián)動等方面激發(fā)入境消費潛力。

     上海離境退稅舉措迭代升級

     近日，上海對離境退稅“即買即退”服務進行了升級。上海稅務部門聯(lián)合商務部門，通過與支付寶、中國銀行等機構(gòu)合作，創(chuàng)新打造“即買即退+便捷支付”場景，支持入境游客使用支付寶辦理即時退稅。據(jù)介紹，旅客使用支付寶“碰一碰”功能，僅需幾秒便可完成身份信息核驗與退稅款支付流程，并當場收到退稅款。

     目前，上海恒隆廣場、新天地已支持支付寶退稅服務，后續(xù)該服務將在全市離境退稅“即買即退”服務點陸續(xù)推出。上海新天地市場推廣經(jīng)理郭文華表示：“此次將支付寶便捷支付功能深度融入‘即買即退’流程，是商圈提升國際化服務能力的關(guān)鍵舉措，進一步回應了境外旅客對退稅便利性和時效性的核心關(guān)切。”

     上海黃浦區(qū)和靜安區(qū)突破商場商圈限制，分別在外灘中央廣場和張園建成全域性離境退稅“即買即退”消費服務中心。以外灘中央集中退付點為例，服務覆蓋黃浦全域200余個離境退稅網(wǎng)點，境外旅客只要符合離境退稅“即買即退”相關(guān)條件，在黃浦區(qū)任何地方購物后，都可在外灘中央一站式辦理現(xiàn)金退付。

     據(jù)了解，上海不斷優(yōu)化離境退稅服務舉措，激發(fā)入境消費市場潛力，靜安區(qū)的升級舉措便是一個典型案例。靜安區(qū)離境退稅工作已經(jīng)歷兩個發(fā)展階段：2015年，以南京西路商圈為起點，通過拓展店鋪、優(yōu)化布局推進網(wǎng)點建設，開啟1.0版本；在實現(xiàn)網(wǎng)點廣覆蓋后，聚焦服務便捷化改革，在芮歐百貨率先開展離境退稅“即買即退”，在恒隆廣場設立全國首個離境退稅“即買即退”集中兌付點，并拓展至興業(yè)太古匯、靜安嘉里中心、張園等，升級至2.0版本。如今，靜安離境退稅3.0版本將聚焦打造靜安離境退稅“EASY退”服務品牌，構(gòu)建“靜安5分鐘離境退稅便捷圈”，通過織密服務網(wǎng)絡、提升智慧化水平、優(yōu)化服務鏈條，讓境外旅客享受“離境退稅、即買即退”的便捷體驗。

     業(yè)內(nèi)專家認為，便捷支付體驗疊加上海高品質(zhì)的購物環(huán)境，不僅將進一步激活境外旅客的消費潛力，強化上海作為國際消費中心城市的吸引力，更有望形成可復制、可推廣的“智慧退稅”模式，為全國離境退稅服務的數(shù)字化升級提供參考樣本。

     長三角地區(qū)多措并舉發(fā)展入境游

     截至5月26日，今年以來浙江離境退稅實現(xiàn)銷售金額9608.83萬元，同比增長112.63%。為進一步提升境外旅客購物離境退稅便利化水平，浙江近日發(fā)布《浙江省文化廣電和旅游廳等七部門關(guān)于加快推進境外旅客購物離境退稅“即買即退”工作的通知（征求意見稿）》。

     根據(jù)征求意見稿，浙江擬在2025年8月底前，分批次推進現(xiàn)有262家離境退稅商店向“即買即退”商店轉(zhuǎn)化。探索在杭州市重點商圈增設“即買即退”集中退付點。條件成熟時，進一步擴大離境退稅口岸至溫州、舟山、義烏機場。

     南京則從開拓多元入境客源市場、加強入境旅游宣傳推廣、提升入境旅游服務品質(zhì)等三方面入手，制定了十條舉措促進入境旅游發(fā)展，用“真金白銀”激勵旅行社引客入寧。例如，對開展自主外聯(lián)入境業(yè)務的旅行社，按年度過夜人天數(shù)和增幅進行綜合排名，給予排名前十者最高50萬元的獎勵；對開展入境過夜地接業(yè)務的旅行社，按年度過夜人天數(shù)和增幅進行綜合排名，給予排名前十者最高40萬元的獎勵。

     舟山同樣將區(qū)域聯(lián)動作為促進入境游的抓手之一。近日發(fā)布的《舟山市促進入境旅游發(fā)展行動方案（2025—2027）》提出，建立和上海郵輪港的接洽合作，爭取其線路產(chǎn)品輻射帶動舟山，和溫州港、廈門港建立聯(lián)動，合作串聯(lián)線路產(chǎn)品。到2027年底，舟山年接待入境過夜游客數(shù)量增速預計超10%，突破15萬人次，全力推動舟山市入境旅游邁向新高度。