記者從國家郵政局獲悉，4月份全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量累計完成5.3億件，同比增長17.1%；業(yè)務收入累計完成13..8億元，同比增長7.4%。其中，同城業(yè)務收入累計完成10億元，同比增長3%；異地業(yè)務收入累計完成77.5億元，同比增長14.5%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成43.4億元，同比下降6.1%。

　　4月份當月快遞業(yè)務量完成1.5億件，同比增長30%；業(yè)務收入完成37.6億元，同比增長19.8%。同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的7.2%、56.2%和31.5%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.1%、70.9%和6.0%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為80.4%、10.2%和9.4%，業(yè)務量比重分別為79.4%、11.1%和9.5%。

　　4月份，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴384件，比上月減少76件，下降16.5%。其中，反映快件延誤的156件，占40.6%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的109件，占28.4%；反映快件損毀62件，占16.1%；反映服務態(tài)度差的30件，占7.8%；反映違規(guī)收費的13件，占3.4%；反映代收貨款問題的12件，占3.1%;反映其他問題的2件，占0.5%。

　　據(jù)悉，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的69％。消費者對33家快遞企業(yè)進行了有效申訴。全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點零二九（0.029‰0）。

　　4月份，能夠認真、及時處理消費者申訴的企業(yè)有：中國郵政集團公司及各省（區(qū)、市）郵政公司、中通速遞服務有限公司、韻達貨運有限公司、順豐速運（集團）有限公司、天天快快遞有限公司、盛彤實業(yè)有限公司（申通快遞）、宅急送快運股份有限公司、圓通速遞有限公司、聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（FedEx）、增洲實業(yè)有限公司（匯通快運）。但仍有個別快遞企業(yè)存在對消費者申訴的問題拖延不辦或敷衍了事情況，如上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES）、上海好輕松快遞有限公司。