本報北京7月18日電（記者劉勇）7月15日至16日，由國家質檢總局指導、中國質量萬里行促進會主辦的“第三屆中國服務質量論壇”在北京人民大會堂隆重舉行。北京客運段滬直車隊黨支部書記左蘇寧作了經驗介紹。

　　在此次中國服務質量高層論壇上，共有海爾集團等5家服務單位介紹了經驗，北京客運段滬直車隊是鐵路部門唯一參加此次論壇并作大會發(fā)言的單位。

　　近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅客對列車服務質量的要求也越來越高。滬直車隊以鐵路第五次大提速為新起點，創(chuàng)新服務理念，倡導人性化服務，努力使每一名旅客都感到安全、便捷、舒適、溫馨，Z21/22次列車成為京滬線上一道亮麗的風景。在服務工作中，滬直車隊提出一個響亮的口號：“列車有終點，服務無止境！”并摸索出“從‘以人為本’中找思路，創(chuàng)新服務理念；從旅客感覺上找問題，制訂新的服務標準；從細微之處找突破，探索新的服務模式”的經驗，受到社會廣泛好評。